1.    Introdução

             O GLPI é um sistema de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web, composto por um conjunto de funcionalidades que possibilitam a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimento.

            O sistema possui licença gratuita e encontra-se hospedado na Reitoria do IF Farroupilha.

            Este manual tem o objetivo de orientar os usuários no uso desta ferramenta,        com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na reserva de equipamentos.

2.    Acessando o GLPI

             É possível acessar a ferramenta através de qualquer navegador de internet por meio do link: https://chamados.saquarema.rj.gov.br/. 

 Em seguida, será apresentada a tela de login onde o servidor deve informar os dados de acesso e clicar em “Enviar”:

- Login: CPF (somente números);

- Senha: a mesma senha de acesso ao computador (Rede).

Obs.: Caso tenha esquecido sua senha, sempre a que será utilizada para efetuar login neste sistema é a mesma utilizada no computador. Portanto você só pode mudar a senha através do seu computador coorporativo (caso tenha dúvidas em como alterar, clique aqui), e no prazo de até 2 horas a mesma será atualizada automaticamente para uso do sistema de suporte.

3.    Abrindo o chamado

             Ao acessar o sistema, será exibida uma tela com o resumo dos chamados abertos pelo usuário. Clique aqui e veja o passo a passo de como abrir um novo chamado.