Vejamos os motivos (e vantagens) de se abrir um chamado:

• Porque todas as informações devem e serão registradas para documentação do incidente/requisição. Esses registros são acompanhados e distribuídos por cada Coordenador responsável ao técnico disponível para o atendimento;

• Porque ao registrar o incidente/requisição, o usuário terá conhecimento de todo o processo feito para chegar ao resultado final podendo cobrar respostas sobre o chamado;

• Porque o usuário é notificado por e-mail (caso tenha e-mail cadastrado) a cada atualização no status do chamado;

• Porque será possível aceitar ou recursar a solução do chamado. Em caso de recusa, o chamado é reaberto automaticamente;

• Porque os usuários poderão avaliar os atendimentos, auxiliando-nos no processo de melhoria de pontos falhos;

• Porque com as estatísticas dos chamados será possível detectar pontos críticos, apontar deficiências estruturais e técnicas e propor melhorias tanto no processo quanto na infraestrutura;

• Porque só é possível melhorar quando se conhece as deficiências, os problemas e as falhas.